O que esse módulo resolve
Uma avaliação ruim no iFood derruba a loja na lista, e você só vê dias depois, se abrir o app. Cada plataforma tem o seu painel, o Google tem outro, e a reclamação sem resposta fica lá, pública, pra todo mundo ler.
O que tem
- Nota de cada loja no iFood, na 99Food, na Keeta e no Google, nos últimos 30 dias
- NPS do pós-venda: a pergunta de 0 a 10 vai pelo WhatsApp depois da entrega
- Caixa de reclamações com prazo de resposta em horas. Passou do prazo, fica em vermelho
- Do que reclamam: atraso, sabor, embalagem, entregador, atendimento, preço ou pedido errado
- Texto de resposta sugerido conforme o assunto, pra você revisar antes de enviar
- Tempo médio de resposta e ligação de cada avaliação com o pedido
Como funciona no dia a dia
- As avaliações de cada fonte chegam na mesma caixa, separadas por loja.
- A reclamação nova aparece primeiro, com o prazo correndo.
- Você abre, ajusta o texto sugerido e responde.
- No fim da semana, vê o assunto que mais aparece e conversa com a equipe da loja.
A leitura de cada app depende da conta de cada loja e da homologação da plataforma. Na 99Food e na Keeta, a leitura automática ainda precisa ser confirmada na homologação. A pesquisa pelo WhatsApp usa o WhatsApp oficial.
Perguntas sobre Avaliações e NPS
Respondo o iFood por aqui?
No iFood e no Google, sim, depois que a conta de cada loja estiver ligada. Na 99Food e na Keeta, depende do que cada plataforma liberar.
O que é NPS?
É uma pergunta: de 0 a 10, quanto o cliente recomendaria a loja pra um amigo. Quem dá 9 ou 10 é promotor, e quem dá de 0 a 6 é detrator. A nota é a porcentagem de promotores menos a de detratores.
Em qual plano está?
No Profissional, que custa R$ 297 por mês.