O que esse módulo resolve
O WhatsApp não para. Uma pessoa responde preço, outra responde horário, a mesma pergunta é respondida três vezes, e a mensagem de quem reclamou fica soterrada. No pico, o cliente espera, desiste e vai pedir no app de entrega.
O que tem
- Central com as conversas de cada loja, separadas em: com o robô, na fila, com a equipe e resolvidas
- Robô de triagem: cumprimenta, entende o assunto pelo menu, confere a região e passa pra uma pessoa
- Alergia, reclamação, cancelamento e atraso vão direto pra equipe
- Atendente responsável por cada conversa e transferência pra outra loja
- Pedido criado a partir da conversa, sem digitar de novo
- Mensagens automáticas que você edita e uma base de respostas aprovadas por você
Como funciona no dia a dia
- O cliente manda mensagem no WhatsApp da loja, e o robô faz a triagem.
- Quando precisa de alguém, a conversa vai pro atendente online com menos conversas abertas.
- O atendente fecha o pedido ali mesmo, com produto, frete e pagamento.
- A cada etapa do pedido, o sistema monta o aviso pro cliente.
O uso do WhatsApp oficial é cobrado pela Meta, fora da mensalidade, com um teto combinado com você. O robô segue um roteiro, não é IA, e não responde nada que não esteja na base aprovada.
Perguntas sobre Atendimento no WhatsApp
Quanto a Meta cobra?
Depende de quantas conversas a loja tem. Esse valor não está na mensalidade, por isso combinamos um teto com você antes de ligar.
O robô inventa resposta?
Não. Ele segue a triagem e as respostas que você aprovou. Se ele não entende duas mensagens seguidas, chama uma pessoa.
E fora do horário?
Fora do horário de cada número, ou se não tem ninguém online, a conversa fica na fila e o cliente recebe um aviso.